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ECC und Hermes formulieren Thesen zur Zustelllogistik

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Welche Anforderungen und Wünsche haben Online-Shopper an Versand- und Lieferservices? Wie wirkt sich die Anspruchshaltung auf das Angebot von Händlern und Dienstleistern aus? Diesen Fragen ist das ECC Köln in Zusammenarbeit mit Hermes nachgegangen. Auf der Basis von Ergebnissen verschiedener Konsumentenbefragungen des ECC Köln haben das Institut für Handelsforschung und der Paketdienst sieben Thesen zur Zukunft der Zustelllogistik formuliert.

Die Befragungen hatten u.a. ergeben, dass Konsumenten eine Vielzahl von Informationen rund um den Lieferprozess erwarten – zum Beispiel bei Zustellverzögerungen oder zum genauen Lieferort. Mehr als drei Viertel der Online-Shopper wünschen sich zudem, dass ihr Paket in einem gewählten Zeitfenster ankommt. Das Paket zu Hause in Empfang zu nehmen, präferieren dabei acht von zehn Konsumenten – wobei dies aktuell nur bei 61 Prozent der Bestellungen klappt, da Konsumenten aufgrund von Vollzeitjobs und Freizeitgestaltung häufig gar nicht zu Hause sind, wenn der Paketbote klingelt.

"Online-Shopper sind heute ein hohes Servicelevel gewohnt und fordern dies natürlich auch auf der ‚letzten Meile‘ ein. Gleichzeitig müssen immer mehr Pakete vom Händler zum Kunden gelangen, denn der Onlinehandel zeigt weiterhin keine Spur von Wachstumsschwäche, wie unsere aktuellen Berechnungen deutlich machen. Daher sind Konzepte gefragt, die die von Kunden gewünschte passgenaue Lieferung gewährleisten, gleichzeitig aber auch eine Bewältigung des steigenden Versandvolumens ermöglichen", so Dr. Kai Hudetz, Geschäftsführer des IFH Köln.

Thomas Horst, Geschäftsführer Sales von Hermes Germany fügt hinzu: „Natürlich ist es das gute Recht eines Verbrauchers, Ansprüche an eine funktionierende, zeitgemäße Logistik zu stellen. Das allerdings kann mittelfristig nur funktionieren, wenn der Kunde auch bereit ist, dafür zu bezahlen. Genau hier aber liegt der Hase im Pfeffer, denn: Während die Anforderungen an die Logistik kontinuierlich steigen, verharrt die Zahlungsbereitschaft für den Versand seit Jahren auf Minimalniveau. So kann es nicht weitergehen.

Das Thesenpapier kann auf der Website von Hermes kostenfrei heruntergeladen werden.



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(jf) 07.12.2017


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