Donnerstag, 29. Juli 2010
Donnerstag, 29. Juli 2010
Logistik & Technik
„Es geht nicht um alles – aber es geht um ganz schön viel“: Customer Relationship Management, kurz CRM, ist zukunftsentscheidend – davon sind sowohl die Dialog-Experten des Siegfried Vögele Instituts wie auch die Hamburger Verlagsberater Ulrich Spiller und Erhardt F. Heinold überzeugt. Am Mittwoch, 29.9., diskutierten sie in Königstein/Ts. mit rund 60 Vertriebs-, Marketing- und IT-Entscheidern aus Publikums-, Fach- und Buchverlagen sowie branchennahen Dienstleistern und Unternehmen über die Herausforderung, den Kundenbeziehung einen neuen, höheren Stellenwert einzuräumen. „Wie wollen Sie Medien vermarkten, wenn Sie Ihre Kunden nicht kennen?“ lautete entsprechend die provokative Eröffnungsfrage von Ulrich Spiller. Denn unter dem gegenwärtig doppelten Druck des digitalen Wandels und der Wirtschafts- bzw. Anzeigenkrise könne sich die reine „Verwaltung“ von Kundenbeziehungen - vor allem im Lesermarkt, also sprich: von Abos – kaum ein Verlag mehr leisten. In den folgenden Fachvorträgen spannten die Referenten (u.a. Helmut Müller von muellerPrange, Markus Lehnert vom VDE Verlag und Rechtsanwalt Michael Siegert) einen Bogen von rechtlichen und technischen Aspekten bis hin zu konkreten Praxisbeispielen und –anwendungen.
Mehr zum Thema lesen Sie in dnv 21, der am 15.10. erscheint.
Bild: Kollaboratives CRM, Operatives CRM, Relationsship Management Automation – Helmut Müller brachte Struktur in die Definitionsvielfalt.
(is) 01.10.2009
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PressePorträts 1/2010
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