Nachhaltigkeit ist nach wie vor ein Aspekt, der die Verlags- und Pressevertriebsbranche beschäftigt. Dazu gehört auch das Presse-Sortiment im Lebensmitteleinzelhandel (LEH). Grund sind hier unter anderem hohe Remissions-Quoten. Das Thema beschäftigt aber nicht nur Grossisten, sondern spielt auch auf Seiten der Endverbraucher eine Rolle. Eine neue Studie des SAP-Unternehmen Emarsys zeigt nämlich: Fast die Hälfte der Kunden (47 Prozent) erwartet von Einzelhändlern mehr Nachhaltigkeit in puncto Retouren.

Die Studie ergab außerdem, dass Nachhaltigkeit…

• im Jahr 2024 für 21 Prozent der Konsumenten einer der wichtigsten Aspekte für die Einkäufe wird, hinter dem Preis-Leistungsverhältnis (56 Prozent), der Qualität (50 Prozent), der Langlebigkeit des Produktes (28 Prozent) und der Zweckmäßigkeit (22 Prozent)
• auch im Rückgabeverfahren von Retailern einen hohen Stellenwert annehmen sollte, denn:
• 51 Prozent gaben an, dass Einzelhändler zurückgegebene Artikel zu einem reduzierten Preis verkaufen sollten, um Nachhaltigkeit zu verbessern
• Bei fast der Hälfte (49 Prozent) der Befragten steigt die Loyalität den Einzelhändlern gegenüber, wenn der Rückgabeprozess nachhaltig ist

Nachhaltigkeit: Kein "netter Bonus mehr", sondern ein zentraler Bestandteil im Kaufverhalten

Interessant dabei: Nicht nur im Kaufverhalten spielt Nachhaltigkeit eine Rolle, sondern auch im persönlichen Umfeld der Konsumenten. Diese gaben zum Beispiel an, eine Ware, die ihnen nicht zusagt, im Sinne des ökologischen Fußabdrucks zu behalten (13 Prozent) und deshalb auf eine kostenpflichtige Retoure zu verzichten. Auch Geschenke, die eigentlich nicht den eigenen Geschmack treffen, werden nur von knapp acht Prozent der Befragten entsorgt. Knapp ein Drittel (34 Prozent) tendiert dazu, diese Geschenke zu behalten, der Rest verschenkt sie an Freunde (30 Prozent) und Familie (26 Prozent) oder stiftet sie für wohltätige Zwecke (23 Prozent).

Philip Nowak, Managing Director MEE bei SAP Emarsys, kommentiert zur Umfrage: „Nachhaltigkeit ist für Endkunden längst nicht mehr ein netter Bonus, sondern wird zu einem immer zentraleren Bestandteil der Entscheidung, bei welchem Händler oder welcher Marke sie einkaufen. Dabei sollten Retailer aber nicht nur ihre Retourenprozesse prüfen. Wenn sie es nämlich direkt von Anfang an richtig machen, sind Rücksendungen gar nicht erst nötig. Der Schlüssel ist hier Personalisierung, beispielsweise mittels KI, die basierend auf Wunschlisten und Interessen passende Artikel vorschlägt. Das Ergebnis? Ein verbessertes Kundenerlebnis, das als Teil einer Omnichannel-Strategie, bei der jeder Touchpoint zählt, echte Loyalität fördert.”

Durchgeführt wurde die Studie im Zeitraum vom 11. bis zum 15. Dezember 2023, unter 2.002 Befragten in Deutschland ab einem Alter von 16 Jahren.