Benchmarkstudie: Konsumenten zeigen bei Gutscheinkarten Omnichannel-Vorliebe

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Die stationär gekauften Gutscheinkarten werden immer häufiger online eingelöst. Der Anteil der kanalübergreifenden Einsätze liegt bei 7,9 Prozent. Die online gekauften Gutscheinkarten wurden im Jahr 2018 fast zu gleichen Teilen stationär oder online genutzt, wobei 54 Prozent kanalübergreifend eingesetzt wurden. Das geht aus der vierten Edition der Benchmarkstudie „Gutscheinkarten im Omnichannel-Handel“ von Ingenico Marketing Solutions hervor, einem Anbieter für Kundenbindungskonzepte.

Bei der Betrachtung des Gutscheinkartenabsatzes (aktivierte und mit Guthaben aufgeladene haptische und virtuelle Karten), stellt der Online-Shop in sechs von elf Fällen die beste Filiale des Händlers dar: Bei 54,4 Prozent der befragten Händler ist der Online-Shop die Nummer Eins und schlägt die beste stationäre Filiale beim Gutscheinkartenverkauf. Bei weiteren 18,2 Prozent der Händler befindet sich die Online-Filiale unter den Top10 und nur bei 27,3 Prozent liegen die Online-Filialen weiter hinten innerhalb des Filialrankings.

Für die Studie wurden durch die Anonymisierung der Handelsunternehmen und eine Einteilung in fünf wesentliche Branchen ausschließlich übergreifende Markttrends dargestellt. Die untersuchten Segmente waren: Fachmärkte, Fast Moving Consumer Goods (FMCG), Lifestyle & Freizeit, Textil sowie Small & Medium Enterprises (SME). Die Studie bezieht sich auf Daten aus den Jahren 2016 bis 2018.



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(tor) 13.09.2019


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