DHL gibt unzustellbaren Paketen von Geschäftskunden eine zweite Chance

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Wenn Geschäftskunden die Option Filial-Routing buchen, werden unzustellbare Sendungen nicht sofort kostenpflichtig zurückgeschickt, sondern zunächst in einem Paketshop hinterlegt. Foto: DHL

Der Paketdienst DHL hat einen neuen Service für Geschäftskunden gestartet. Mit der Option Filial-Routing können die Versender veranlassen, dass unzustellbare Paketsendungen nicht sofort zurückgeschickt, sondern zunächst für sieben Werktage in einer Filiale zur Abholung für den Endkunden hinterlegt werden. Das greift zum Beispiel, wenn ein Empfänger nicht zu ermitteln ist oder die Annahme eines Paketes verweigert wurde.

Wird eine Paketsendung in eine Filiale umgeleitet, versenden wahlweise DHL oder der Paketversender per E-Mail eine Abholbenachrichtigung mit Angabe der Filiale, deren Öffnungszeiten und der Lagerdauer an den Empfänger, sodass dieser die Sendung doch noch abholen kann.

"Mit "Filial-Routing" bieten wir für unzustellbare Paketsendungen unserer Geschäftskunden eine zweite Chance, den Empfänger doch noch zu erreichen“, sagt Benjamin Rasch Senior Vice President Produktmanagement Paket bei DHL Paket. Wenn der Empfänger das Paket aus der Filiale abholt, werden die Rücksendung und die damit verbundenen Folgekosten vermieden."

Die Beauftragung des Services "Filial-Routing" durch den Versender ist zunächst kostenfrei. Wenn eine Sendung dann wegen Unzustellbarkeit zur Filiale transportiert und dort zur Abholung bereitgehalten wird, fällt ein Entgelt von 1,99 Euro pro Sendung an. Wird die Sendung innerhalb der Lagerfrist nicht abgeholt und muss deshalb doch zurückgeschickt werden, wird zusätzlich das Rücksendeentgelt in Rechnung gestellt.


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(jf) 06.02.2019


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