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Kundenumfrage: Bahnhofsbuchhandel übertrifft hohe Erwartungen

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Freut sich über bemerkenswertes Kunden-Feedback für den Travel Retail. Peter Obeldobel, Vorsitzender des Verbandes Deutscher Bahnhofsbuchhändler. Foto: Valora

Heute geht in Berlin die Jahrestagung des Verbandes Deutscher Bahnhofsbuchhändler zu Ende. Mit mehr als 300 Teilnehmern aus Zeitschriften-, Zeitungs- und Buchverlagen sowie Unternehmen des Medienvertriebs gehört die Jahrestagung zu den wichtigsten Branchen-Events des Pressevertriebs in Deutschland. Diese Aufmerksamkeit von Geschäftspartnern und Freunden des Bahnhofsbuchhandels hat der Verband dazu genutzt, um die Ergebnisse einer Kundenumfrage zu präsentieren, die dem Bahnhofsbuchhandel eine sehr hohe Anziehungskraft bescheinigt.

In seinen rund 450 Verkaufsstellen verzeichnet der Bahnhofsbuchhandel laut eigenen Angaben insgesamt rund 200 Mio. Kunden pro Jahr. Für die Kundenumfrage wurden an verschiedenen Standorten mehr als 3.000 Kunden durch ein Marktforschungsunternehmen befragt. In den zehnminütigen Interviews zeigte sich unter anderem, dass 32,9 Prozent der Kunden nur deshalb in den Bahnhof kommen, um die Bahnhofsbuchhandlung anzusteuern, wie Peter Obeldobel Vorsitzender des Verbandes Deutscher Bahnhofsbuchhändler erklärte. Zudem besuchen 85,4 Prozent der Befragten kein weiteres Geschäft.

Die Umfrage brachte noch mehr erfreuliche Ergebnisse für die Branche. Denn der Travel Retail übertrifft in allen wichtigen Punkten die hohen Erwartungen seiner Kunden. 91,2 Prozent der Befragten gaben an, dass sie im Bahnhofsbuchhandel ein herausragendes Angebot an Pressetiteln erwarten. 92,9 Prozent waren begeistert von der Angebotsvielfalt. 76,9 Prozent der Befragten erwarten fachkompetentes Personal im Bahnhofsbuchhandel. 80,5 Prozent schätzen die Fachkompetenz der Mitarbeiter vor Ort. Auch an die Atmosphäre der Geschäfte haben die Kunden des Bahnhofsbuchhandels einen hohen Anspruch. Das gaben 79,5 Prozent der Befragten an. Demgegenüber schätzen sogar 88 Prozent die Atmosphäre im Travel Retail.

Mehr Ergebnisse aus der Kundenumfrage sowie weitere Fakten über den Travel Retail gibt es in der aktuellen Image-Broschüre des Verbandes Deutscher Bahnhofsbuchhändler. Sie ist im Hamburger Presse Fachverlag erschienen, der auch DNV – DER NEUE VERTRIEB herausgibt. Neben einer hochwertigen gedruckten Ausgabe, in der auch Verleger, Chefredakteure und Entscheider aus dem Pressevertrieb zu Wort kommen, gibt es die Broschüre unter vdbb.de auch als Download.


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(jf) 25.04.2017


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