Die Abo-Einnahmen haben sich für das traditionelle Medien-Geschäft zum wichtigsten Faktor entwickelt, um die rückläufigen Erlöse zu stabilisieren. Doch auch in diesem Segment erschwert das veränderte Verhalten bei der Mediennutzung auf Seiten der Abonnenten den Geschäftserfolg. Vor diesem Hintergrund hat die Intan Group mit Stammsitz in Osnabrück eine Umstrukturierung in die Wege geleitet, die in eine Qualitätsoffensive mündet.
Im Rahmen dieser Umstrukturierung ist der Bereich intan service plus (isp) komplett neu aufgestellt worden. Mit Astrid Green und René Lüdemann konnte ein erfahrenes Experten-Duo im Sommer 2024 gewonnen worden, das die Transformation nachhaltig weiter forcieren soll. Die neue isp startet nun durch.

Astrid Green hat bei isp die Position Chief Customer Officer übernommen. Sie kommt von der Sky Deutschland GmbH, wo sie in den vergangenen 4,5 Jahren als Key Account Manager sowie als Site Director tätig war und das Kampagnen-Management sowie den Kunden-Service verantwortete.

René Lüdemann hat bei isp die Position Manager Transformation & Sales übernommen. Er kommt von der Teleperformance Germany GmbH, einer Tochter des französischen Konzern Teleperformance, der mit knapp 500.000 Beschäftigten Weltmarktführer im Bereich Business Process Outsourcing ist. Teleformance hat bekanntlich im Mai 2023 den Mitbewerber Majorel von Bertelmann und der Sahan Group gekauft.

Die Neuausrichtung der isp ist das Ergebnis eines Transformationsprozesses, der in 2024 mit der Übernahme der Geschäftsführung durch Alex Herdt startete. Gemeinsam mit Jörg Markmeyer, Head of IT und Prozessmanagement, stellte Alex Herdt die Weichen, um die Strukturen zu verändern und die Prozesse zu optimieren. Mit dem Duo Astrid Green und René Lüdemann kamen neue Impulse und frische Ansätze hinzu. Anfang 2025 werden laut Intan-Gründer Gisbert Komlóssy die ersten Früchte sichtbar: "Die Effizienz, Performance und Qualität im Customer Care konnten deutlich gesteigert als auch optimiert werden. Gleichzeitig wurde die Sales-Orientierung des Customer Care neu ausgerichtet, um jeden Kundenkontakt gezielt zu nutzen und dadurch die Kundenbindung langfristig zu stärken."

Das Abo-Management bleibt das Herzstück bei isp
Das isp-Team setzt wie bislang auf das Prinzip 'Jedes Abo zählt' und bleibt damit ungeachtet der Weiterentwicklung ihren Wurzeln treu. Mit gezielten Maßnahmen wie Winback-Kampagnen, Tele-Sales, Cross- und Upselling und dadurch eine Reduktion der Churn-Rate wird das Abo-Management für Verlage und WBZ-Unternehmen weiter gestärkt. Die langjährige Expertise und das Engagement der Mitarbeiter sichern die Rentabilität und Stabilität der Bestände der Partner. Gleichzeitig hat sich die isp mit ihrem salesorientierten Ansatz für neue Möglichkeiten geöffnet, um die bestehenden Kunden-Beziehungen noch weiter zu vertiefen und dadurch höhere Umsätze zu erzielen.

Gisbert Komlóssy, Gründer und Inhaber der intan group: "Die Transformation der intan service plus ist erst der Anfang. Mit ihrem sales- und qualitätsorientierten Multilevel Customer Care erweitert sie ihr Angebot, um auch branchenübergreifend zu agieren und individuelle, systemunabhängige Lösungen zu bieten. Ob es darum geht, neue Branchen zu erschließen, innovative digitale Ansätze zu integrieren oder die Kundenbindung nachhaltig zu stärken – die Möglichkeiten sind vielfältig, und die isp bleibt dauerhaft in Bewegung."

Michael Komlóssy, Head of Partnerships bei der Intan Group: "Von der Kompetenz und dem Know-how von Astrid Green und René Lüdemann werden mittel- und langfristig nicht nur die anderen Einheiten samt ihren Kunden, sondern das gesamte Team der Intan Group profitieren."