Im Rahmen der 2024 gestarteten Qualitätsoffensive hatte die intan group bekanntlich im Sommer 2024 das Führungsteam ihrer Tochter intan service plus GmbH (isp) um ein Experten-Duo verstärkt. Nun erfolgt der nächste der isp-Transformation: Astrid Green ist in die Geschäftsführung berufen worden. Die bisherige Chief Customer Officer führt isp nun zusammen mit dem Co-Geschäftsführer Alexander Herdt. Sie übernimmt die Verantwortung für Customer Care.

Die frühere Managerin des Pay-TV-Senders Sky, die vielfältige Erfahrungen aus dem strategischen Kunden-Management mitbringt, will ihren Fokus auf hochwertige Service-Prozesse sowie die konsequente Ausrichtung an den Bedürfnissen der Kunden legen.

Vier Säulen definieren das isp-Spektrum

Das Geschäftsmodell der intan service plus besteht aus drei Säulen. Im Vordergrund stehen dabei die salesorientierte Kunden-Bindung sowie das Ziel, für die Geschäftspartner als Treiber für ein nachhaltiges Wachstum zu fungieren. Das Leistungsspektrum der drei isp-Säulen:

• Abo-Management
  Management von Subscription-Produkten für Print und Non-Print, enge Zusammenarbeit mit Verlagen sowie das WBZ-Business

• Customer Care
  Service-Portfolio für die gesamte D-A-CH-Region mit Inbound, Winback, Retention, Soft Inkasso, Cross-Selling und Upselling.

• CRM
  Mehr Umsatz durch smarte Datensteuerung: Gezielte Kunden-Interaktion auf Basis von CRM-gestützten Analysen, optimierte Customer Journeys und personalisierte Angebote sorgen für eine erhöhte Conversion und langfristige Kundenbindung

• Telesales
  Sales-Boost durch gezielte Kundenansprache

René Lüdemann wird Chief Sales Officer der Intan Group

René Lüdemann, der im Sommer 2024 von der Teleperformance Germany GmbH zu intan wechselte, steigt zum Chief Sales Officer auf und ist künftig für die gesamte Intan Group zuständig. Mit dieser Beförderung unterstreicht der Osnabrücker Medien- und Abo-Dienstleister die wachsende Bedeutung des Vertriebs. René Lüdemann soll künftig die Sales-Strategie der intan group ganzheitlich steuern und parallel die Transformation der isp weiter vorantreiben.

Das neue Führungsteam wird auf der zweiten Ebene von vier Spezialisten unterstützt, die die salesorientierte Neuausrichtung in ihren jeweiligen Bereichen gezielt forcieren sollen:

Jörg Markmeyer kümmert sich als Head of IT & Prozess-Management um die Digitalisierung und die Prozess-Optimierung.

Die langjährigen Branchen-Expertinnen Carmen Hennig (Key Account Managerin Verlage) und Katrin Dekarski (Key Account Managerin WBZ) kümmern sich um individuelle Kunden-Lösungen

Kerstin Lücke sorgt als Head of Telesales für die Sales-Optimierung in der Kunden-Kommunikation.

Gisbert Komlóssy, Gründer und CEO der intan group: "Die intan service plus hat sich in kurzer Zeit konsequent weiterentwickelt. Mit Alexander Herdt, Astrid Green und René Lüdemann an der Spitze entwickeln wir die Organisation strategisch weiter. Doch wir sind noch nicht ganz da, wo wir hinwollen. Die Verbindung aus exzellentem Kunden-Service, datengesteuertem CRM und salesorientiertem Wachstum wird die isp zu einem dynamischen, zukunftssicheren Partner machen."