In-App-Abos: Apple führt Tool für gezielte Kündiger-Ansprache ein
Apple erweitert seinen App Store um eine neue Funktion zur Kundenbindung. Dafür stellt der US-amerikanische Hard- und Softwareentwickler künftig eine Retention Messaging API zur Verfügung. Diese ermöglicht es App-Anbietern, Usern kurz vor der Kündigung ihres Abonnements eine Nachricht zukommen zu lassen. Ziel ist es, mit gezielten Angeboten die Kündiger zum Verbleib zu bewegen.
Die API unterstützt dabei verschiedene Arten von Retention Messages. Nutzer können etwa an die Vorteile ihres aktuellen Abos erinnert werden. Dafür stehen klassische Textnachrichten oder auch visuell gestaltete Mitteilungen zur Auswahl. Darüber hinaus können Tarifwechsel-Angebote oder Rabatte ausgespielt werden.
Über das Tool können verschiedene Nachrichten ausgespielt werden, beispielsweise Rabatt- und Tarifwechselangebote - Abb.: Apple
Die Message erscheint in dem Moment, in dem der User die Kündigung final bestätigen muss. Entwickler haben die Möglichkeit, diese Nachrichten individuell zu konfigurieren und in Echtzeit auszuspielen.
Die API ist derzeit noch in der Vorschauphase. Interessierte Entwickler können sich aber schon für den Zugang registrieren.
Trendthema Apps: Verlage setzen sie vor allem zur Kundenbindung ein
In der Verlagswelt ist das Thema App derzeit sehr präsent. Einige Medienhäuser überarbeiten aktuell ihre Angebote, andere berichten bereits von Erfolge. Andrea Augustin, Senior Produktmanagerin/App-Plattform bei der Mediengruppe Pressedruck, verrät in der aktuellen Ausgabe des DNV-Themennewsletters Engage! beispielsweise: „Circa 60 Prozent der Nutzer*innen unserer Apps sind mindestens registriert (und das ganz ohne Registrierungsschranke), die meisten davon sind Abonnent*innen. Diese haben eine deutlich höhere Retention-Rate. Diese hochzuhalten, ist natürlich eines der wesentlichen Ziele.“
Dasselbe lässt sich auch bei Ippen Media beobachten, bestätigt Thomas Kemmerer, Mitglied der Chefredaktion: „Apps sprechen in erster Linie bereits vorloyalisierte Nutzer an, die schon einen Bezug zu unserer Marke haben. Diese Verbindung kann auf verschiedenen Wegen entstanden sein – sei es durch unsere Zeitungen, unsere Web-Angebote oder unsere Newsletter. Daher sehen wir Apps als entscheidenden Baustein in der Customer Journey, um diese Nutzer noch enger an unsere Marken und Produkte zu binden. Der Fokus liegt also klar auf der Bestandskundenbindung, aber natürlich freuen wir uns auch über jeden Neukunden.“
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